23.01.2012
Kategorie: Fallstudien
Werbeanruf filtern: Belästigung und Behinderung stoppen
Werbeanrufe wirken belästigend und behindern den Arbeitsalltag jeglicher Branchen
Hintergrund
Bueroservice24.de bietet in Ihrem Unternehmensnamen eine freundliche und zuverlässige Anrufannahme durch kompetentes Fachpersonal. Sie entscheiden, wie Ihre Gespräche bearbeitet werden sollen. Je nach Ihren Angaben, können Gespräche gänzlich durch uns bearbeitet und Gesprächsprotokolle an Sie gesendet werden oder Sie geben uns vor, inwieweit wir Ihre Anrufe nach Dringlichkeit und Zuständigkeit sortieren und weiterleiten sollen. Auch können so unerwünschte Gespräche wie lästige Telefonwerbung „abgefangen“ werden. Durch das Outsourcen der eigenen Telefonzentrale wird ein virtuelles Büro geschaffen. Ihre Anrufer profitieren von der ständigen Erreichbarkeit und Sie finden die Ruhe für eigene Aufgabenbereiche und haben die Gewissheit, dass nur Anrufe oder Anrufanliegen an Sie weitergeleitet werden, die Sie als gewinnbringend einstufen.
Bedarfsdefinition: Telefonservice inkl. Gesprächsfilterung
Trotz der heute vielseitig genutzten Medien wie dem Internet, ist es vielen Menschen immer noch wichtig, mit dem gewünschten Unternehmen telefonisch Kontakt aufnehmen zu können, um beispielsweise Fragen schnell abklären oder Aufträge erteilen zu können. Unternehmen müssen Ihren Anrufern heute praktisch eine ständige Erreichbarkeit bieten, damit diese sich nicht auf Frustration und Unverständnis bei fehlender Erreichbarkeit an die Konkurrenz wenden. Gerade für Selbstständige oder kleine Betriebe ohne spezielles Telefonsekretariat ist eine permanente Anrufannahme schwer möglich. Aber auch bei größeren Unternehmen bedeutet jeder Anruf für die Mitarbeiter einen gewissen Arbeitsaufwand. Umso ärgerlicher gestaltet es sich, wenn sich Anrufe als Telefonwerbung herausstellen. Störende oder sogar verbotene Werbeanrufe stellen nicht nur eine Belästigung für Sie und Ihre Mitarbeiter dar, sondern behindern Sie bei der gewinnbringenderen Arbeit, auf die Sie sich eigentlich konzentrieren möchten und sollten oder belegen freie Telefonleitungen. Eine vorgeschaltete Telefonkraft, die Ihre Gespräche vorsortieren und so lästige Telefonwerbung abwenden würde, kann hier Abhilfe schaffen.
Lösungsmöglichkeit: Anrufe nach Dringlichkeit und Zuständigkeit sortieren und unerwünschte Anrufe abweisen lassen
Um eine stetige telefonische Erreichbarkeit gewährleisten, aber dennoch eine zusätzliche Gesprächsfilterung in Anspruch nehmen zu können, haben Sie die Möglichkeit, den Telefonservice von Bueroservice24.de zu buchen. Unsere Fachkräfte nehmen alle Ihre an uns weitergeleiteten Anrufe professionell und freundlich in Ihrem Namen entgegen. Dies ist für alle Anrufe möglich, kann aber auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, bei überlaufenden Anrufen oder als Urlaubs- oder Krankheitsvertretung genutzt werden. Unsere Mitarbeiter erfragen den Grund des Anrufs und bearbeiten diese nach Ihren Vorgaben. Dies heißt auch, dass Anrufe nach Dringlichkeit und Zuständigkeit sortiert und gegebenenfalls weitergeleitet werden können. Alternativ werden Gesprächsnotizen erstellt und Ihnen zugesandt. Zusätzlich ist es so möglich, belästigende Werbeanrufe auf diese Weise „abzufangen“. Sie bieten Ihren Kunden und Geschäftspartnern folglich eine ständige Erreichbarkeit inklusive direkter Bearbeitung der Anliegen und werden über diese anschließend informiert. Dennoch belasten Sie sich nicht mit behindernder Telefonwerbung und schaffen sich so Zeit und Ruhe für andere Unternehmensbereiche oder auch für eine ungestörte Freizeit.
Beispielszenario: Lästige Telefonwerbung behindert die Arbeit einer Therapiepraxis in Berlin
Eine Physiotherapiepraxis in Berlin wird von einem Therapeuten alleine betrieben. Es gibt feste Praxisöffnungszeiten, innerhalb derer die meisten Behandlungen und Maßnahmen durchgeführt werden. Teilweise werden auch Termine außerhalb der Öffnungszeiten der Praxis vereinbart. Da der Therapeut keine zusätzliche Telefonkraft einstellen möchte, übernimmt er zusätzlich zu der Behandlung der Patienten auch die telefonische Beratung und Terminvergabe.
Der Praxisalltag lässt eine permanente Gesprächsannahme von vorne herein nicht zu: Häufig befindet sich der Therapeut in einem persönlichen Gespräch oder in einer Therapiesitzung, wenn das Telefon klingelt. Unterbricht er die Interaktion mit seinem Patienten, fühlt sich dieser zumeist unzureichend betreut. Um so ärgerlicher gestaltet es sich für den Therapeuten, wenn sich das angenommene Gespräch nicht als potentieller neuer Auftrag, sondern als ein lästiger Werbeanruf herausstellt, bei dem ihm zum wiederholten Male Praxisequipment oder günstige Kredite angeboten werden. Während er diesen „abwimmelt“ hat sich der zurückgelassene Patient im Kopf eventuelle bereits von dieser Praxis „verabschiedet“. Telefonwerbung kann zudem nicht nur belästigen. Im Praxisalltag muss der Therapeut auch Tätigkeiten übernehmen wir das Bereithalten der Therapieräume und das Erledigen von Bürotätigkeiten wie Abrechnungen. Durch einen Werbeanruf werden diese Tätigkeiten unterbrochen und der Therapeut an seiner Arbeit gehindert.
Gespräche gänzlich nicht mehr anzunehmen ist ebenfalls keine Lösung. Eine vorgeschaltete Telefonzentrale wie die von Bueroservice24.de würde Werbeanrufe „filtern“ bzw. diese nicht an den Therapeuten weiterleiten. Dennoch würden Anfragen beantwortet und Neuaufträge durch die Fachkräfte unseres Sekretariats in Hamburg angenommen werden, ohne das die Anrufer die Weiterleitung bemerken würden. Der Therapeut spart sich so eine zusätzliche Telefonkraft und vor allem eine große Menge an Zeit und Frustration ausgelöst durch lästige oder sogar verbotene Telefonwerbung. Seinen Anrufern wird trotzdem eine stetige Erreichbarkeit geboten.
Schön, dass wir Ihr Interesse wecken konnten! Gerne beraten wir Sie hinsichtlich unserer Einzelleistungen und schlagen Ihnen einen auf Sie zugeschnittenen Tarif vor. Rufen Sie uns an und erfahren Sie mehr zu der kostenlosen Testphase!
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