Optimierung der Geschäftsprozesse von Immobilienmaklern und Hausverwaltungen durch Einsatz des Telefon-Sekretariats von Bueroservice24.de

26.05.2011 Kategorie: Fallstudien

Hintergrund
Bueroservice24.de ist ein bundesweites Telefon-Sekretariat für kleine und mittelständische Unternehmen, sowie für Freiberufler. Die Kernkompetenz ist die Übernahme und der Betrieb der Telefonzentrale von Auftraggebern. Geschulte Fachsekretärinnen nehmen die Anrufe der Auftraggeber persönlich und kompetent im Firmennamen entgegen. Jeder Anruf wird in einer Anrufnotiz per E-Mail oder SMS dokumentiert. Durch den Einsatz des Telefon-Sekretariates von Bueroservice24.de bleiben Unternehmen immer für ihre Kunden persönlich erreichbar, auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten.

Bedarfsdefinition für Immobilienmakler und Hausverwaltungen
Die Immobilienbranche besteht häufig aus inhabergeführten Unternehmen, die in einem hart umkämpften Wettbewerbsumfeld tätig sind. Ein typisches Merkmal der Branche sind häufige Termine außer Haus, zum Beispiel im Rahmen von Hausbesichtigungen, Kundenterminen oder notarieller Beurkundungen. Dies führt dazu, dass die Ansprechpartner des Maklerbüros im Arbeitsalltag nur schlecht für Neukundenanfragen, zum Beispiel von Objektanbietern oder Kaufinteressenten, telefonisch erreichbar sind. Der Einsatz eines Anrufbeantworters bei Abwesenheit ist zwar üblich, jedoch hat eine repräsentative Marktstudie bewiesen, dass 60% aller Deutschen keine Nachrichten auf Anrufbeantwortern hinterlässt. Mehr als zwei Drittel der Interessenten kontaktieren sogar umgehend den nächsten Anbieter. Viele Immobilienmakler und Hausverwaltungen verlieren auf diese Weise Aufträge und riskieren Umsatzverluste. Gleichzeitig verschlechtert sich die Kundenzufriedenheit bei den Bestandskunden.

Lösungsansatz: „Professionelles Telefon-Sekretariat“
Durch den Einsatz eines professionellen Telefon-Sekretariats wird die ständige telefonische Erreichbarkeit für Kunden verbessert. Kein Anruf geht mehr verloren, denn jede Anfrage wird persönlich und kompetent von einer Fachsekretärin von Bueroservice24.de entgegengenommen und dokumentiert. Die Gefahr eines Auftragsverlustes ist reduziert; Bestandskunden fühlen sich gut behandelt. Weiterhin werden alle Anfragen gefiltert und nach Relevanz sortiert. Im Gespräch mit dem Interessenten werden zusätzliche wichtige Informationen abgefragt. Diese sind standardmäßig nach Kauf- oder Mietinteressenten bzw. Objektanbietern unter Angabe des Vermarktungskanals (Zeitung, Internet etc.) sortiert. Im Falle einer Internet-Anzeige wird der Name des Portals (Immonet, Immobilienscout24 etc.) mit Online-ID ergänzt. So kann der Auftraggeber die Effizienz seiner Marketingmaßnahmen direkt messen.Das Maklerbüro kann auf diese Weise seinen Arbeitsalltag optimal und effektiv gestalten und seine Geschäftsprozesse erheblich verbessern.

Durchschnittliche Kosten für das „Immobilien-Sekretariat“ pro Monat
- kleinere Maklerbüros (1-3 Mitarbeiter): ca. 180 €
- größere Maklerbüros (4-10 Mitarbeiter): ca. 450 €

(Alle Preise netto, zzgl. Mwst.)

Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zur Verfügung und beraten Sie unverbindlich über den Einsatz des "Immobilien-Sekretariats" für Ihr Unternehmen.

Pressekontakt Bueroservice24.de:
Milena Djordjevic
Bueroservice24.de
Tel.: +49 (0) 40 / 600 385 -0
E-Mail:presse[at]bueroservice24.de
Web: www.Bueroservice24.de

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