Kulturhäuser verbessern Publikumsbindung durch Telefonservice

Immer mehr kleine Kulturzentren und Veranstaltungshäuser rüsten sich durch einen externen Telefonservice gegen die größere Konkurrenz

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Hintergrund
Bueroservice24.de stellt seinen Auftraggebern einen Telefondienst für die zuverlässige Annahme und schnelle Bearbeitung von Anrufen zur Verfügung. Unser Fachpersonal ist darauf geschult, Anrufer freundlich in Empfang zu nehmen und deren Anliegen unverzüglich und sachgemäß zu bearbeiten. Fragen werden beantwortet, Auskünfte erteilt und Termine vergeben. Für Auftraggeber aus dem Unterhaltungssektor, wie Theater, Kinos oder Konzerthäuser, können wir auch die Ticketvorbestellungen koordinieren. Alle Anrufer werden im Namen des Auftraggebers und entsprechend seinen Vorgaben betreut, so dass bei Ihren Besuchern nicht der Eindruck entsteht, von einem sachfremden Call-Center bedient zu werden. Bei uns treffen die eingehenden Telefonate nicht auf Bandansagen oder Warteschleifen, sondern auf kompetente Ansprechpartner. Unsere Geschäftszeiten sind besonders vorteilhaft, da sie weit über die Öffnungszeiten der meisten Veranstaltungshäuser hinaus gehen. Durch die bestmögliche Besucherbetreuung gewinnen kleinere Kulturhäuser gegen größere Konkurrenzunternehmen, ohne dass Sie ihre Mitarbeiter überlasten müssen.

Bedarfsdefinition: Telefonservice für ein Kulturzentrum
Ein kleineres Kulturhaus oder Veranstaltungszentrum, wie ein kleines Theater oder Museum, ist in besonderem Maße von seinen Besuchern abhängig. Sehr bedeutend ist die Bindung eines Stammpublikums, da oft die finanziellen Mittel für häufige Werbekampagnen fehlen. Zwar informieren sich immer mehr Menschen überwiegend im Internet, doch auch das Telefon wird noch in hohem Maße genutzt, wenn es darum geht Auskünfte einzuholen. Insbesondere die Ticketreservierung läuft fast ausschließlich telefonisch. Auch Nachfragen nach den Veranstaltungsarten, den Öffnungszeiten des Kulturzentrums, dem Beginn der Veranstaltungen und den Preisen und Vergünstigungen geschehen ebenfalls häufig per Telefon. Nicht selten befindet sich ein Veranstaltungszentrum, das nur Kapazitäten für ein kleines Publikum hat, abseits der Hauptstraßen. Neukunden nehmen deshalb gerne Kontakt zum Veranstalter auf, um sich vor Veranstaltungsbeginn nach dem bestmöglichen Anreiseweg zu erkundigen.

Egal mit welchem Anliegen Ihre Besucher sich an Sie wenden möchte, eine schnelle und ununterbrochene Erreichbarkeit ist essentiell, um das Interesse an Ihrem Kino, Theater oder Konzerthaus aufrechtzuerhalten. Stammpublikum sowie neue Besucher werden sich nicht der Konkurrenz zuwenden, wenn Sie ihnen diese Erreichbarkeit gewährleisten können.
Wenn Sie die dafür nötigen personellen Möglichkeiten nicht haben oder Ihre Öffnungszeiten nicht ausweiten können, dann können Sie von einem externen Telefonsekretariat wie Bueroservice24.de profitieren.

Lösungsmöglichkeit: Die Zufriedenheit der Besucher wird durch die qualifizierte Anrufbearbeitung von Bueroservice24.de gesteigert
Wenn Sie Bueroservice24.de mit der Übernahme der Aufgaben eines Telefonsekretariats beauftragen, wird die Zufriedenheit Ihres Publikums mit dem von Ihnen gebotenen Service gesteigert. Unsere Mitarbeiter nehmen die Anrufe in Ihrem Namen entgegen, erteilen Auskünfte, beantworten Fragen und nehmen Ticketbestellungen und Gruppenanmeldungen entgegen. Sie haben bei Bueroservice24.de die Wahl zwischen einer direkten, das heißt, ständigen Rufumleitung und einer indirekten Rufumleitung. Letztere kann immer dann aktiv werden, wenn alle verfügbaren Leitungen bei Ihnen bereits belegt sind oder zurzeit keine Mitarbeiter zur Telefonannahme bereitstehen. Wir übernehmen auch die telefonische Vertretung, wenn bei Ihnen Engpässe aufgrund von Krankheitsfällen oder Urlauben eintreten. An Feiertagen und nach Geschäftsschluss steht ein auf Ihr Kulturhaus abgestimmter Anrufbeantworter zur Verfügung, so dass Ihnen keine Anrufe entgehen. Sie erfahren selbstverständlich durch eine schriftliche Anrufnotiz von jedem Anrufer und seinem Wunsch. Sie sind so durch uns zuverlässig für Ihre Besucher erreichbar und können sich ein festes Stammpublikum sichern.

Beispielszenario: Die unzuverlässige telefonische Betreuung in einem Independent-Kino führt zu hohem Kundenverlust an namenhafte Kino-Ketten.
Ein unabhängiges Kino in einer Süddeutschen Kleinstadt, das nur über einen Kinosaal mit eingeschränkter Sitzplatzzahl verfügt, ist von dienstags bis sonntags zwischen 13:00 und 23:00 Uhr geöffnet. Da das Kino nur über wenige Mitarbeiter für die Bedienung des Publikums an der Kasse im Eingangsbereich verfügt, kommt es häufig zu Engpässen. Insbesondere zu den Stoßzeiten kurz vor Beginn der Vorstellungen, bleibt das einzige Telefon oft unbeantwortet oder die Anliegen der Anrufer werden nur „auf die Schnelle“ bearbeitet. Hierdurch entstehen die folgenden Situationen: In Fall A möchte ein Besucher Karten für die Abendvorstellung reservieren. Trotz mehrmaligem Versuch erhält er nur ein Besetztzeichen und hofft dann auch ohne Reservierung einen Platz zu bekommen. Als er am Abend erscheint, ist der Kinosaal bereits voll. Der Besucher ist von dem Service enttäuscht und besucht ein Kino in der benachbarten Großstadt. In Fall B möchte ein Besucher eine Auskunft zum optimalen Anfahrtsweg erhalten, da er von außerhalb anreist. Die Mitarbeiterin bedient während des Telefonats einen weiteren Besucher und gibt versehentlich eine unvollständige Wegerklärung ab. Der Besucher schafft es nicht rechtzeitig zum Beginn der Vorstellung, da er sich auf dem Weg zum Kino verfährt, und kehrt um. In Fall C möchte eine Grundschullehrerin für Ihre Schulklasse einen Kinobesuch vorbereiten. Bei der Reservierung unterläuft dem Kinomitarbeiter am Telefon aus Zeitmangel ein Fehler, so dass nicht genug Sitze für alle Kinder gebucht werden.

An diesen Fällen wird sichtbar, welche Probleme durch eine unzureichende telefonische Betreuung entstehen können. Bueroservice24.de kann hier helfen und zwar durch ein ununterbrochen erreichbares Telefonsekretariat, das alle Anrufe kompetent und ausführlich bearbeitet.

Holen Sie sich einen zuverlässigen Partner für Ihr Veranstaltungs- und Kulturhaus an Ihre Seite. Sie können unsere Leistungen vor einem Engagement selbstverständlich kostenlos und unverbindlich testen. Wir beraten Sie gern in allen Fragen!


Pressekontakt Bueroservice24.de:
Milena Djordjevic
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