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Telefonservice für privates Gastgewerbe: Erreichbarkeit sicherstellen – Zimmerauslastung und persönliche Flexibilität erhöhen.
Hintergrund
Als Anbieter eines externen Telefon-Sekretariats, der bundesweit verfügbar ist, unterstützt Sie Bueroservice24.de bei der Annahme und Bearbeitung von Anrufen. Sie können die bei Ihnen eingehenden Verbindungen jederzeit in unsere Servicezentrale umleiten und die geäußerten Anliegen von unserem dortigen Mitarbeiter-Team kompetent und kundenorientiert betreuen lassen. Auf diese Weise fungieren wir als virtuelles Telefon-Sekretariat, das einerseits Ihre uneingeschränkte telefonische Erreichbarkeit gewährleistet, andererseits Ihren Gästen einen persönlichen Kontakt am Telefon bietet. Zimmeranfragen bzw. Zimmerbuchungen werden somit auch in sämtlichen Abwesenheitsfällen verlässlich bearbeitet.
Bedarfsdefinition für privates Gastgewerbe
Obwohl es heute bereits gängige Praxis ist, eine E-Mail-Adresse bei den Kontaktdaten mit aufzuführen, sind Buchungsanfragen via Telefon der nach wie vor übliche Weg. Auch Studien zeigen, dass die zunehmende Nutzung des Internets den persönlichen Kontakt am Telefon nicht hinfällig werden lässt. Von zu großem Gewicht ist der Vorteil, in einem direkten Gespräch zusätzliche Informationen sofort erfragen, Unklarheiten umgehend ausräumen und Buchungen ohne Zeitverzögerung bestätigen lassen zu können. Zeigt sich hierin die Wichtigkeit eines Kundentelefons, so wird mithin auch dessen Erreichbarkeit zu einem Schlüsselfaktor. Denn erfahrungsgemäß werden bei der Buchung einer Ferienwohnung oder Pension meist mehrere Optionen ermittelt, die entsprechend der persönlichen Priorität nacheinander kontaktiert werden. Die Gefahr, wegen Nichterreichbarkeit übergangen zu werden und dadurch Buchungsverluste hinnehmen zu müssen, ist angesichts dessen eine relevante Größe. Insbesondere Privatvermieter von Pensionen oder Ferienwohnungen sehen sich jedoch mit der Schwierigkeit konfrontiert, Ihren Gästen eine ständige Erreichbarkeit zu bieten. Oft ist es der Fall, dass die Vermietung parallel zur Haupterwerbstätigkeit betrieben wird und sich allein aus diesem Grund Abwesenheitszeiten zwangsläufig ergeben. Bueroservice24.de kann nunmehr Lücken dieser Art komplikationslos schließen und für die von Ihren Gästen erwartete Erreichbarkeit sorgen.
Lösungsmöglichkeit: Versierte Anrufannahme und -bearbeitung durch Bueroservice24.de
Das Telefon-Sekretariat von Bueroservice24.de ist darauf zugeschnitten, Sie in Abwesenheitsfällen jeder Art professionell und verlässlich am Telefon zu vertreten. Dabei erfüllen wir alle Ihre Vorgaben und gehen auf individuelle Wünsche und Bedürfnisse ein. So legen Sie beispielsweise fest, mit welchem Wortlaut unsere Mitarbeiter Ihre Anrufe entgegennehmen sollen. Analog dazu können Sie uns Informationen zu Lage und Ausstattung Ihrer Pension bzw. Ihres Ferienhauses zukommen lassen, damit wir auch bei Fragen in dieser Richtung entsprechend aussagekräftig sind. Überdies ist es mittels unseres Onlinekalenders sowie der entsprechenden Daten ohne Weiteres möglich, die Verfügbarkeit Ihrer Wohneinheiten zu prüfen und gegebenenfalls für den angefragten Zeitraum eine Buchung zu veranlassen. Selbstverständlich haben Sie online stets darauf Zugriff und können den von uns zur Verfügung gestellten Kalender für eigene Eintragungen nutzen. Standardmäßig erhalten Sie zudem pro Anruf eine Gesprächsnotiz, womit Sie uneingeschränkt über Ihre komplette telefonische Korrespondenz unterrichtet wären.
Je nachdem also, wie viel Handlungsspielraum Sie uns einräumen möchten, können wir für Ihre Gäste umso umfassender da sein. Mit sämtlichen Informationen, die Sie uns anvertrauen, aber auch mit den von Ihren Gästen ausgehändigten Daten gehen wir absolut diskret und vertrauensvoll um. Unseren Service können Sie je nach Bedarf oder dauerhaft in Anspruch nehmen. Ob also nur bei punktuell hohem Gesprächsaufkommen oder als Ihr festes Telefon-Sekretariat: Bueroservice24.de steht Ihnen zu flexiblen Tarifen und ohne Mindestvertragslaufzeit vollumfänglich zur Verfügung. Sie vermeiden dadurch nicht nur Buchungsverluste, sondern erhöhen parallel zur Auslastung Ihrer Zimmer und Wohneinheiten auch Ihre persönliche Flexibilität.
Beispielszenario: Private Ferienhausvermietung auf einer der nordfriesischen Inseln
Eine Familie bietet auf der nordfriesischen Insel Föhr ein Ferienhaus an, dessen Buchung telefonisch über die private Nummer des Haushalts erfolgt. Wegen der Erwerbstätigkeit beider Partner ist jedoch die Erreichbarkeit der Telefonnummer in der Regel nur ab dem späten Nachmittag bis etwa gegen 22 Uhr gewährleistet. Außerhalb dieser Zeiten ist lediglich ein Anrufbeantworter eingerichtet. Zu berücksichtigen ist außerdem, dass im Erreichbarkeitszeitraum von ca. 17 bis 22 Uhr private Verpflichtungen außer Haus dazu führen, dass das Telefon selbst in dieser Zeit phasenweise unbesetzt ist. Anrufe von Interessenten, die ihre Buchungsanfrage nun direkt bei der Familie anbringen möchten, um die erhöhten Kosten im Falle einer Buchung über ein Reisebüro zu umgehen, laufen demzufolge unter Umständen ins Leere. Nicht selten ruft das die Reaktion hervor, umgehend die nächste Option zu kontaktieren, anstatt einen erneuten Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt zu tätigen. Schlussendlich wird dadurch nicht nur die Gewinnung neuer Gäste erschwert, sondern auch die Gefahr vergrößert, Stammgäste der Familie durch sogenannte „stille Kündigungen“ zu verlieren.
In diesem Beispielszenario könnte Bueroservice24.de nunmehr allen Interessenten und damit potenziellen Gästen zu jeder Zeit einen persönlichen Ansprechpartner bieten. Der Resignation oder sogar Frustration bei Nichterreichbarkeit, die zur Prüfung der nächsten Ferienhausoptionen führt, wäre damit vorgebeugt durch einen sofortigen persönlichen Telefonkontakt. In Konsequenz könnten auf diese Weise mehr Buchungsanfragen bearbeitet potenziell eine höhere Auslastung des Ferienhauses erreicht werden. Auch die persönliche Flexibilität der Familie würde durch die temporäre oder dauerhafte Entbindung von den Vermietungspflichten entsprechend gefördert.
Unterhalten auch Sie privat eine Pension oder vermieten Sie eine lukrative Ferienwohnung, können aber eine telefonische Erreichbarkeit für Buchungsanfragen nicht garantieren, dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Gern beraten wir Sie ausführlich zu unserem Telefon-Sekretariat für privates Gastgewerbe.
Pressekontakt Bueroservice24.de:
Milena Stojanovic
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