Wer kennt das nicht? Sie rufen bei einem Anbieter an, da Sie eine Frage zu einem bestimmten Produkt haben, doch anstatt sofort einen Mitarbeiter in der Leitung zu haben, ertönt eine Warteschleife mit hinterlegter Musik. Wenn diese Musik zu aufdringlich wirkt, dauert es nicht lange, bis Sie den Hörer auflegen und einen anderen Anbieter kontaktieren.
Demnach ist die Bedeutung der Musik in der Warteschleife nicht zu unterschätzen. Die sogenannte Wartemusik wird für die Anrufer entweder von einer Telefonanlage elektronisch erzeugt oder durch ein externes Gerät produziert, das mit der Tk-Anlage verbunden ist. Der Anwender kann somit beliebige Wartemusik inklusive eingesprochener Ansagen verwenden.
Besonders beliebt ist eine ruhige, klassische Musik, die nicht hektisch oder gestresst wirkt. Die ruhige Melodie soll sich auf die Anrufer übertragen und auch bei ihnen ein Gefühl der Ruhe hervorrufen.
Wichtig ist: Auch wenn Ihre Wartemusik nicht aufdringlich wirkt, sollten Sie Ihre Kunden nicht zu lange in den Genuss dieser Melodie lassen. Eine schnelle und kompetente Anrufentgegennahme sind das A & O, um neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden weiterhin zufrieden zu stellen.
