Der Begriff Inbound Call Center kommt aus dem Englischen und entspricht einer deutschen telefonischen Beratungsstelle. Inbound bedeutet hier im speziellen Sinne, dass eine Kontaktaufnahme zu dem Call Center von außen erfolgt – die Mitarbeiter eines Call Centers selbst tätigen also keine Anrufe nach außen, sondern nehmen lediglich die Anrufe an, die bei Ihnen eingehen. Sie kommen ihrer eigentlichen Tätigkeit, der Beratung, also erst nach, sobald eine Anforderung eines Kunden eintrifft. Die Mitarbeiter eines Call Centers sind geschulte Fachkräfte, die freundlich und kooperativ auf die Kunden eingehen und dabei oft starke Nerven mitbringen müssen.
Bei der Auslagerung einer Firmentelefonzentrale in einem Call Center handelt es sich demnach um eine klassische Inbound-Tätigkeit. Dazu kann gehören die Weiterleitung von Anrufen, die Terminvereinbarung oder die Annahme von Bestellungen. Ein Unternehmen, das ein Call Center mit dem Telefonservice beauftragt hat, wird selbstverständlich von diesem umgehend mit allen wichtigen Informationen bezüglich des Anrufers versorgt.
Ein Call Center unterstützt die alltägliche Arbeit von Unternehmen und Selbstständigen, indem es auf eine kompetente, freundliche und zuverlässige Art die Anrufentgegennahme und Weiterleitung der Kunden übernimmt und damit für eine Entlastung im Büroalltag sorgt.
