In einem Call Center arbeiten speziell geschulte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen an modern eingerichteten Arbeitsplätzen. Das zur Servicekraft oder zum Kaufmann für Dialogmarketing ausgebildete Personal unterstützt ihre Kunden - meist große Unternehmen, die auf die Unterstützung eines professionellen Telefonservices zurückgreifen, um sich ihren Kunden als repräsentativen und zuverlässigen Anbieter zu präsentieren - indem sie in deren Auftrag Anrufe entgegennehmen und führen.
Man kann dabei zwischen Inbound- und Outbound Call Centern unterscheiden. Inbound meint, dass lediglich die eingehenden Anrufe von den Mitarbeitern des Call Centers beantwortet werden, während ein Outbound Call Center auch Anrufe nach außen hin tätigt, um beispielsweise Markt- und Meinungsforschung für die jeweiligen Kunden zu betreiben.
Die Auslagerung einer Firmentelefonzentrale in ein Call Center ist demnach der klassischen Inbound-Tätigkeit zuzuordnen. Dazu gehören üblicherweise die Weiterleitung von Anrufen, die Terminvereinbarung oder die Annahme von Bestellungen. Bei Bueroservice24.de arbeiten die Mitarbeiter in kleinen Teams für spezielle Kunden, um einen persönlichen Kontakt herzustellen und einen schnelleren Wiedererkennungseffekt am Telefon zu garantieren.
