Das Call Center Forum Deutschland e.V. wurde im Jahre 1996 gegründet. Der Verein fungiert als Interessengemeinschaft der Call Center Branche, in der Interessierte exklusive Brancheninformationen erlangen und an regelmäßigen Kontaktbörsen und Treffen teilnehmen können. Ein weiterer Vorteil, der sich aus der Mitgliedschaft im Call Center Forum ergibt, sind nützliche Netzwerkkontakte, die geschlossen werden können. Zudem ergeben sich finanzielle Vorteile. Im Call Center Forum, das in der Hauptstadt Berlin ansässig ist, wird Erfahrungs- und Wissensaustausch auf regionaler, nationaler und internationaler Ebene betrieben. Der Verein fungiert als Spiegelbild der Branche in Deutschland und bündelt somit die Interessen der teilnehmenden Call Center. Zudem hat es sich der Verband zur Aufgabe gemacht, als kompetenter Ansprechpartner für Medien, Politik und Multiplikatoren zu fungieren.
Neben Inhouse-Call Centern aus den Bereichen Handel, Banken, Versicherungen, Industrie, TK und IT gehören Service-Call Center vom Kleinunternehmen bis zum Branchenführer zu den Mitgliedern.
Zurzeit vertritt das Call Center-Forum ungefähr 35 Prozent der deutschen Call Center-Arbeitsplätze.
