In den letzten Jahren ist der Bedarf an Call Centern immer mehr gewachsen. Diese Entwicklung hat sogar die Entstehung neuer Ausbildungsberufe hervorgerufen: So kann man sich heutzutage zu einer Servicekraft für Dialogmarketing oder zum Kaufmann für Dialogmarketing ausbilden lassen.
Unternehmen beauftragen Call Center unter anderem zur Markt- und Meinungsforschung, als Hotline zu Informationszwecken, als Kundendienst, Beschwerdemanagement und zur Auftrags- und Bestellannahme. Wenn Firmen in den Genuss eines unterstützenden externen Call Centers kommen möchten, um mit diesem den eigenen Service auszubauen, beauftragen sie zumeist einen Profi, der sie bei der Auswahl eines geeigneten Call Centers unterstützt und die Parameter für den gewünschten Service gemeinsam mit dem Unternehmen festlegt. Über die Call Center Ausschreibung wird gezielt nach Call Centern gesucht, die die Kundenkriterien erfüllen.
Im besten Falle kommt es dann zu einer Kooperation, die Unternehmen den Büroalltag erheblich erleichtert, indem einige der alltäglichen Aufgaben an das Call Center übertragen und von diesem kompetent und zuverlässig ausgeführt werden.
