Eine Studie, die im Januar 2011 von Fittkau & Maaß im Auftrag von Bueroservice24.de durchgeführt wurde, fand heraus, dass die Mehrheit der deutschen Anrufer nicht auf einen Anrufbeantworter spricht, wenn sie einen neuen Dienstleister oder Anbieter kontaktiert. Mehr als zwei Drittel wählen gleich die Telefonnummer des nächsten Anbieters. Kurz gesagt: Da sich die Mehrheit der Kunden, die zum ersten Mal ein Unternehmen kontaktieren, weigern, ihr Anliegen auf einem Anrufbeantworter zu hinterlassen, verpassen Unternehmen – sofern sie keine rechtzeitige Anrufentgegennahme garantieren – die Chance, neue Kunden zu gewinnen.

Aber auch Bestandskunden werden ein eher negatives Bild von Ihnen bekommen, wenn Sie statt einem Mitarbeiter den Anrufbeantworter in der Leitung haben – auch dies zeigt die Studie: 75% der deutschen Teilnehmer empfinden es als frustrierend, wenn Unternehmer während der Geschäftszeiten schwer zu erreichen sind.

Die Umfrage wurde bundesweit mit mehr als 1.000 Teilnehmern, die alle über 16 Jahre alt waren, durchgeführt.
Wenn Sie mehr von der Studie erfahren wollen, können Sie diese hier für nicht-kommerzielle Zwecke downloaden.